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智能一点牵手有赞联手打造平台版AI导购系

发布时间:2019-10-16 14:06:40 编辑:笔名

智能一点牵手有赞,联手打造平台版AI导购系统

近日,国内SaaS服务商有赞牵手专注AI导购的智能一点,强强联手,共同打造平台级的智能客服系统,为众多垂直行业商家提供更优质的服务。目前为止有赞已经积累了超过300万商家,2018年前三季度交易额266亿港元,覆盖36个行业类目 ,无疑已经成为商家SaaS服务的不二首选。通过智能一点在电商AI导购以及智能客服方面的技术积累,结合有赞线上的丰富数据和应用场景,双方联合打造新一代智能客服,全面升级平台的服务质量,引领新电商时代的未来发展。

有赞智能客服负责人表示,未来的客服领域一定是朝着智能化方向发展,相信此次引入智能一点的智能客服解决方案,能够为有赞客服系统带来更好的体验,强强联手,共同为更多商家开辟行业新的发展里程碑。

「智能一点」的AI导购客服,深耕电商行业垂直领域,既不同于传统通用客服工具,也不同于大客户定制化的应答式智能客服,而是基于商品品类和业务场景打造的售前AI导购,目前已与多家世界级企业、国内行业头部品牌商家达成深度合作,希望能通过更好的AI服务解决方案为企业降本增效,升级转型。

双方的合作前期经过深入技术论证和综合评估,有赞最终选择了业内在AI导购领域深耕的智能一点。智能一点除服务大量品牌商家之外,还经过电商巨头严格的技术考察和应用测试。目前推出的Robota智能交互推荐系统,其意图识别引擎的覆盖率,语义理解引擎的准确率,自动化接待率都处在电商行业引领地位,同时,历经17、18年618,双11等多次大促考验,在稳定性、扩展性等方面也获得了商家的普遍认可。因此,智能一点的综合优势将为有赞众多商家在AI服务层面升级提效保驾护航。

对于此次合作,智能一点创始人胡云华表示,人工智能经过这几年的发展,很多领域已经有成熟的技术积累,但商业化能否落地,取决于业务场景的深度融合,有赞有着6年的移动零售服务经验,可以更高效的完成AI技术的应用和迭代。期待双方后期不断为整个电商行业带来更多创新和活力!

智能一点支持有赞商城之后,智能服务全面升级将会大大提升用户体验,其中包括:

回复及时,功能强大的智能服务

“假设一个客服成本是12万/年,而有50%的问题可以通过顾客借助系统自助解决,那么智能客服可替商家省下一半的成本。而人工客服可以把精力放在更有创造力的工作上。”有赞智能客服负责人这样分析道。

顾客借助系统自助解决问题

智能一点基于自主研发的语义理解、意图识别引擎,基于上下文理解的多轮对话技术,机器人不仅能7X24小时快速响应,还能自如应对多种场景下占据85%的用户咨询,轻松解决电商企业咨询量大、无人响应的难题。人机协同模式下,顾客可通过自助解决的问题比例超过50%,降低企业的人工成本,让客服的服务更专业。

精准营销,回复精确

与市面上大多问答机器人不同,智能一点研发的任务型机器人更加智能化,智能客服在响应用户咨询时,不仅能够进行多轮对话,通过语义理解快速分析用户意图,还可以根据用户提问的相关性,推荐相关的问题或产品,实现精准的营销导购服务。

此外,智能客服还对接了会员系统和订单信息以及仓储管理系统,当用户需要更改地址时或更改会员信息时,智能客服会引导顾客自助修改。目前,智能客服的回复准确率达到97%。

辅助决策,智能管理

智能一点技术方案帮助商家通过数据高效统计来为商家带来零售运营的支持。首先,智能客服系统可以根据顾客行为识别顾客的用户画像,以供商家参考

。其次,智能客服还能协助人工客服为顾客服务,例如可以帮助客服人员查询系统知识库里事先设置的问题及答案,并一键发送,以及当客服人员开启智能辅助功能,系统可以根据顾客问题弹出相似问题及答案配置,客服工作更有效率。

(图:商家可在人工客服和智能客服间自由切换)

此外,通过智能客服系统,商家可以根据用户的咨询热点和问题解决率来调整客服工作策略,甚至指导商家的市场宣传工作。

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